В Україні банки, МФО, колектори не мають права дзвонити родичам або третім особам стосовно чужого кредиту, якщо з ними не укладено індивідуальну угоду в договорі.

Чи мають право колектори дзвонити родичам?

Правила взаємодії з родичами, близькими особами позичальника описані у Законі України про споживче кредитування. У статті 12 зазначено наступне:

Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія має право звертатися до третіх осіб з метою інформування про необхідність виконання споживачем зобов'язань за договором про споживчий кредит, якщо таке право прямо передбачено умовами договору про споживчий кредит.

Це означає, що договір позики повинен мати індивідуальну частину, де зазначені особи, які надали згоду на взаємодію з ними у разі порушення умов договору. Простіше кажучи, якщо родич не підписував жодного договору, значить ніхто не має права телефонувати йому стосовно чужого кредиту.

При цьому кредитор або колекторська компанія має право дзвонити самим позичальникам, щоб повідомити про заборгованість та способи її врегулювання. З боржником можуть зв'язатися телефоном, електронною поштою або поштовим повідомленням. Також можлива особиста зустріч із позичальником за попередньою домовленістю. Колектори не можуть приїхати додому, якщо ви не давали на це згоди по телефону або письмово.

Колекторам та кредиторам заборонено:

  • обманювати позичальника щодо розміру заборгованості;
  • погрожувати судом, кримінальною відповідальністю;
  • дзвонити з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові дні;
  • дзвонити з прихованих номерів, використовувати автодозвін більше ніж 30 хвилин на добу;
  • телефонувати третім особам (родичам, друзям, колегам), які не давали на це згоди;
  • вимагати від родичів погасити кредит позичальника;
  • псувати репутацію позичальника (розсилати фото в соцмережах, телефонувати на роботу);
  • зустрічатися із позичальником або родичами без попередньої домовленості.

Як припинити дзвінки колекторів родичам

Щоб припинити дзвінки колекторів з приводу чужого кредиту, скажіть оператору, що ви не підписували договір позики і не давали згоди на дзвінки вам. Попросіть видалити номер телефону, оскільки ви не є поручителем, спадкоємцем або майновим поручителем (стаття 12 Закону України про споживче кредитування).

Якщо вам продовжують дзвонити стосовно кредиту родича, ви можете попередити колектора про кримінальну відповідальність передбачену статтею 182 Кримінального кодексу України про незаконне використання інформації про третіх осіб.

В інших випадках рекомендуємо скористатися Опендатабот, який підкаже куди звертатися та скаржитися на дзвінки колекторів.

Хоч МФО і видають кредити без дзвінків, але часто вони просять вказати в анкеті телефони контактних осіб. Контактні особи не є поручителями, тому їм також заборонено телефонувати. У законі вказано:

Кредитодавець не має права зазначати у договорі про споживчий кредит як поручителя або майнового поручителя особу, з якою не укладено відповідний письмовий договір.

Ви можете взагалі не спілкуватися, якщо вам телефонують і кажуть, що вас зазначили контактною особою за кредитом. Вам за це нічого не буде.

Що робити, якщо телефонують із банку за чужим кредитом

Якщо вам телефонують за чужим кредитом, тоді можна поскаржитися до Національного банку України або Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

Останнім часом Нацбанк активно реагує на скарги щодо неетичної поведінки кредитора і може:

  • винести попередження компанії;
  • накласти штраф;
  • тимчасово заборонити роботу або взагалі анулювати ліцензію.

За неетичну поведінку вже покарано Moneyveo, Швидкогроші, Нові кредити, кілька колекторських компаній. Штрафи досить великі – від кількох сотень тисяч гривень до кількох мільйонів.

Як заблокувати дзвінки від колекторів

Колектори дзвонять з різних номерів, ви можете додавати їх до чорного списку, але у них таких номерів тисячі. Простіше на телефоні зробити деякі налаштування:

  • заблокувати дзвінки з невідомих номерів;
  • заблокувати приховані номери;
  • приймати дзвінки лише з контактної книги.

У крайньому разі, щоб припинити дзвінки колекторів, можна змінити номер телефону.