В Украине банки, МФО, коллекторы не имеют права звонить родственникам или третьим лицам по чужому кредиту, если с ними не заключено индивидуальное соглашение в договоре.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Правила взаимодействия с родственниками, близкими лицами заемщика описаны в Законе о потребительском кредитовании. В статье 12 указано следующее:

Кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія має право звертатися до третіх осіб з метою інформування про необхідність виконання споживачем зобов’язань за договором про споживчий кредит, якщо таке право прямо передбачено умовами договору про споживчий кредит.

Это значит, что договор займа должен иметь индивидуальную часть, где указаны лица, давшие согласие на взаимодействие с ними в случае нарушения условий договора. Проще говоря, если родственник не подписывал никакой договор, значит ему не имеют право звонить по чужим кредитам.

При этом кредитор или коллекторская компания имеет право звонить самим заемщикам, чтоб сообщить о задолженности и способах урегулирования. С должником могут связаться по телефону, электронной почте или почтовым уведомлением. Также возможна личная встреча с заемщиком по предварительной договоренности. Коллекторы не могут приехать к вам домой, если вы не давали на это согласия по телефону или в письменном виде.

Коллекторам и кредиторам запрещено:

  • обманывать заемщика относительно размера задолженности;
  • угрожать судом, криминальной ответственностью;
  • звонить с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные дни;
  • звонить со скрытых номеров, использовать автодозвон более 30 минут в сутки;
  • звонить третьим лицам (родственникам, друзьям, коллегам), которые не давали на это согласие;
  • требовать от родственников погасить кредит заемщика;
  • портить репутацию заемщика (рассылка фото в соцсетях, звонки на работу);
  • встречаться с заемщиком или родственниками без предварительной договоренности.

Как прекратить звонки коллекторов родственникам

Чтоб прекратить звонки коллекторов по поводу чужого кредита скажите оператору, что вы не подписывали договор займа и не давали согласия на звонки вам. Попросите удалить ваш номер телефона, поскольку вы не являетесь поручителем, наследником или имущественным поручителем (статья 12 Закона Украины о потребительском кредитовании).

Если вам продолжают звонить по чужому кредиту или по кредиту родственника, вы можете предупредить коллектора о криминальной ответственности предусмотренной статьей 182 Криминального кодекса Украины о незаконном использовании информации о третьих лицах.

В других случаях рекомендуем воспользоваться Опендатабот, который подскажет куда обращаться и жаловаться на звонки коллекторов родственникам.

Хоть МФО и выдают кредиты без звонка оператора, но часто они просят указать в анкете телефоны контактных лиц. Контактные лица, не являются поручителями и им также запрещено звонить. В законе написано:

Кредитодавець не має права зазначати у договорі про споживчий кредит як поручителя або майнового поручителя особу, з якою не укладено відповідний письмовий договір.

Вы можете вообще не общаться со звонящими, если вас указали как контактное лицо по кредиту. Вам за это ничего не будет.

Что делать, если звонят с банка по чужому кредиту

Если вам звонят по чужому кредиту, тогда можно пожаловаться в Национальный банк Украины или Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

В последнее время Нацбанк активно реагирует на жалобы относительно неэтического поведения кредитора и может:

  • вынести предупреждение компании;
  • наложить штраф;
  • временно запретить работать или вообще аннулировать лицензию.

За неэтическое поведение уже наказаны Moneyveo, Швидкогроші, Новые кредиты, несколько коллекторских компаний. Штрафы довольно большие - от нескольких сотен тысяч гривен до нескольких миллионов.

Как заблокировать звонки от коллекторов

Коллекторы звонят с разных номеров, вы можете добавлять их в черный список, но у них таких номеров тысячи. Проще на телефоне сделать некоторые настройки:

  • заблокировать звонки с неизвестных номеров;
  • заблокировать скрытые номера;
  • принимать звонки только из контактов.

В крайнем случае, чтоб прекратить звонки коллекторов, можно сменить номер телефона.